Supprimer ton compte et tes données
Cette page explique comment faire effacer ton compte Cumpà et les informations qui s'y rattachent, depuis l'application ou sans elle. La démarche est gratuite, ne demande aucune justification, et n'a aucune conséquence.
1. Supprimer ton compte depuis l'application
Ouvre Cumpà, puis :
Profil › Réglages › Supprimer mon compte, et confirme.
C'est immédiat. Ton compte est fermé sur-le-champ et devient inaccessible. Aucun courriel à envoyer, aucun délai de réflexion, aucune justification à donner.
2. Supprimer ton compte sans l'application
Tu n'as pas besoin de réinstaller Cumpà pour faire effacer tes données. Envoie un message à :
contact@cumpa.fr
Écris simplement « je demande la suppression de mon compte Cumpà », de préférence depuis l'adresse électronique associée à ton compte. Si tu écris depuis une autre adresse, ou si ton compte a été ouvert en mode invité, ALVIA pourra te demander un élément permettant de le retrouver — jamais de pièce d'identité, sauf doute sérieux.
ALVIA accuse réception et traite la demande sous 30 jours au maximum, en pratique sous quelques jours. La démarche est gratuite.
3. Effacer seulement tes données de santé
Tu peux garder ton compte et faire effacer uniquement ce que tu as déclaré sur ton corps — gêne, douleur, fatigue, sommeil, ressenti lié au cycle. C'est le retrait de ton consentement santé.
Écris « je retire mon consentement santé » à contact@cumpa.fr, ou passe par Profil › Contact dans l'application. ALVIA le traite sous 72 heures.
Tu gardes alors ton compte, ton historique de séances et l'accès complet au service. L'application repasse en mode simplifié : elle te propose des séances adaptées à ton profil, mais plus à ton état du jour.
4. Ce qui est effacé
À la suppression du compte, sont effacés sous 30 jours :
- ton adresse électronique, ton mot de passe et ton identifiant de compte ;
- ton profil : tranche d'âge, niveau, objectif, rythme, temps disponible, genre si tu l'avais renseigné ;
- ta photo de profil ;
- toutes tes déclarations quotidiennes : énergie, sommeil, lieu, temps, courbatures ;
- toutes tes gênes et douleurs déclarées, avec leur zone et leur intensité ;
- l'intégralité de ton historique de séances, de tes ressentis et de tes pauses ;
- ton identifiant d'appareil pour les notifications.
Le délai de 30 jours est celui de la rotation des sauvegardes : au-delà, il n'en subsiste aucune copie.
5. Ce qui est conservé, et pourquoi
Trois éléments seulement survivent à la suppression, parce que la loi l'impose ou l'autorise. Aucun ne contient de donnée de santé.
| Élément | Durée | Pourquoi |
|---|---|---|
| Factures, si tu as été abonné | 10 ans | Obligation comptable et fiscale |
| Journaux de connexion et de sécurité | 6 et 12 mois | Sécurité du service et obligations légales |
| Preuve de tes consentements : la date, et ce que tu as accepté | 3 ans | Permettre à ALVIA de démontrer qu'elle a bien recueilli ton accord |
Tableau 1 — Éléments conservés après la suppression du compte.
6. Si tu as un abonnement en cours
Pendant la phase de test, le service est gratuit et aucun abonnement n'existe : ce point ne te concerne pas.
7. Récupérer tes données avant de partir
Tu peux demander une copie de tes informations avant de supprimer ton compte. Écris à contact@cumpa.fr depuis l'adresse de ton compte : ALVIA t'envoie l'ensemble de tes données dans un fichier lisible et réutilisable ailleurs, gratuitement, sous un mois au plus tard.
Une fois le compte supprimé, cette copie n'est plus possible : pense à la demander avant.
8. Contact et recours
ALVIA — Parc Berthault, Chemin Cacalovo, Villa Ottavi, 20000 Ajaccio, France
contact@cumpa.fr
Le détail de l'ensemble des traitements figure dans la politique de confidentialité de l'application.
Si une demande reste sans réponse ou si la réponse ne te satisfait pas, tu peux saisir la CNIL, l'autorité française de protection des données, sur cnil.fr.